Liechtenstein: Empathie im Online-Shop | freelancermap Meinungen - IT-Projekte für Freelancer, Selbstständige und Freiberufler

Die österreichische Softwareschmiede SENACTIVE verleiht nun auch Online-Shops empathische Züge. Intelligentes Empfehlungsmanagement führt Interessenten zu persönlich relevanten Angeboten und so werden diese zu Kunden.

Wir alle erinnern uns an die ersten Online-Shops, die bescheidene Abbilder von Produktkatalogen waren. Die heutigen Schlagwörter führen Online-Shops zu "Social Commerce", Produktberatern und höherem Serviceniveau. Ein zentraler Wunsch des Kunden hat sich aber nicht verändert: als Besucher so individuell wie im Krämerladen betreut zu werden.

Intelligente Software verhilft Online-Shops, sich in Nutzer "hineinzuversetzen", das Handeln zu verstehen und somit Kunden empathisch zu begegnen. SENACTIVE analysiert das Kundenverhalten und die Interessen während des Besuchs im Online-Shop. Aus diesen aktuellen Daten - bei bekannten Kunden auch historischen Daten - werden Rückschlüsse auf die Bedürfnisse des Nutzers gezogen. In Echtzeit erfolgt die individuelle Anpassung von Angeboten, Sortierreihenfolgen oder Rabattkonditionen.

So kann beispielsweise aus dem Online-Stöber- oder Kaufverhalten ein Artikel in der Lieblingsfarbe des Nutzers zu einem dem Kunden entsprechenden persönlichen Mitnahmepreis angeboten werden. Ein richtiges Angebot zum Zeitpunkt des aktiven Kundeninteresses ergibt eine höhere Kaufquote. Mit der intelligenten Angebotssteuerung wird eine Win-Win Situation hergestellt. Kunden fühlen sich im Online-Shop persönlich betreut, die Kundenbindung steigt und Shopbetreiber freuen sich über um 20% höhere Conversion Rates.

Die intelligente Angebotssteuerung von SENACTIVE optimiert bestehende Online-Shops durch selbstlernendes Empfehlungsmanagement, das nicht bei der Analyse des Klickverhaltens der User in Echtzeit stehenbleibt. "Wir berücksichtigen nicht nur Trends im Kundenverhalten, sondern auch Unternehmenskennzahlen wie Kundenwert oder Retourenquote., so Christian Plaichner. Details und einen Demoshop kann man unter www.senactive.com/demoshopDE. sehen.